お買物ガイド
よくあるご質問（FAQ）
当サイトの商品やサービス、ご注文などに関してよくある質問をまとめました。こちらをご覧になってもわからない場合は、問い合わせ、もしくはメールでお問い合わせください。
支払方法、送料、発送、在庫、返品、注文修正など
- ○どんな支払方法がありますか？
- → 銀行振込、代引き、クレジットカード決済に対応しています。スマートフォン、タブレットからもクレジット決済に対応しています。
- ○送料はいくらですか？
- → 同一送付先で4段の商品までは700円（北海道、沖縄は1000円）です。詳しくは送料についてをご覧ください。
- ○到着日の指定はできますか？
- → 採れたてをお届けするため、到着日の指定はできません。収穫は生育状況によって左右されることと、自家農園のみの収穫なので数が揃わない可能性があるためです。ただし、「〇日〜〇日は避けてほしい」「〇曜日は避けてほしい」などのご要望はできる限り受け付けます。ご注文時の備考欄かメールでご連絡ください。
- ○注文したのにメールが届きません
- → 注文をするとすぐに自動で「注文確認メール」が送られてきます。これが届かない場合は、アドレスの間違い、ウイルスソフトやドメイン指定でのブロックといった可能性があります。その後のメールも届きませんので、問い合わせかメールよりご連絡ください。
- ○複数の配送先に送るには？
- → 2016年から利用しているカートシステムでは、複数配送先の選択はできません（ご入力がわかり辛かったため変更しました）。お手数ですが、1件ずつご注文をお願いします。新しいカートシステムは簡単にご入力できますので、それほど手間はかかりません。
- ○カートに入れたのに、注文の途中でエラーが出てしまいました
- → システムの仕様上、カートに入れただけではご注文が確定したわけではありません。同じタイミングで他のお客様が先に注文を確定させてしまうと、途中で在庫がなくなりエラー表示が出ます。申し訳ありませんが、商品が追加されるのをお待ちください。
- ○メールや電話で注文できますか？
- → メールや電話でのご注文はお受けしておりません。繁忙期に入ると電話やメールに対応する時間が取れないためです。申し訳ありませんが、HPよりご注文ください。
- ○発送時期はいつですか？
- → 富有柿の収穫は10月末から始まりますが、11月下旬が最盛期です。予約販売はご注文順で発送するため、最盛期の11月下旬が多くなり、11月末までに発送いたします。また、11月中旬より収穫量に応じて追加販売をいたします。追加販売は収穫の最後まで続き、ご注文から発送までは数日〜1週間以内です。
- ○返品はできますか？
- → 生ものですので、不良品以外の返品は受け付けておりません。不良品の場合は、商品の到着後3日以内にメール でご連絡ください。交換、もしくは返品をお受けします。ただし、訳あり商品の傷などは不良品ではありませんのでご了承ください。また、保存方法にもご注意ください。
- ○破損、不足、誤送があったのですがどうしたらいいですか？
- → 破損、不足、誤送などの不備があった場合は、返金、もしくは交換させていただきます。その際の送料は当方が負担します。商品の到着から3日以内にメールで写真を添付したうえでお知らせください。ただし、訳あり商品の傷は不良品ではありませんのでご了承ください。
- ○箱の中にクモが入っていましたが
- → 富有柿のヘタの中にはよくクモが潜んでいます。その対策として、弊農園では柿の果実1つずつにエアブロアーをかけて虫を吹き飛ばしています。ただ、それでも中からクモが出てくることもあります。気持ちのいいものではありませんが、これ以上のことはできません。申し訳ありませんが自然のものですので・・・、とご理解ください。
- ○注文の変更やキャンセルはできますか？
- → ご注文のキャンセルや変更がある場合は、お早めにご連絡ください。発送後のキャンセルはお断りさせていただきます。
- ○在庫がないと注文できませんか？
- → 収穫は11月末〜12月上旬まで続きますので、予約販売の発送状況を見ながら追加販売をします。11月下旬には多くの商品で販売が再開されますので、ご希望の商品がご購入できると思います。追加販売のページで追加販売情報を随時発信しています
- ○納品書や領収書は入っていますか？
- → 弊農園の富有柿は贈り物としてご注文されるお客様が多いため、納品書や領収書はお入れしておりません。もし領収書等が必要でしたら、ご注文時の「備考欄」かメールでご連絡ください。箱にお入れするか、別途お送りいたします。ただし、代引でのご注文の場合は領収書は発行できません。運送会社が発行する代金引換領収書をご利用ください。
- ○予約販売で購入したのになかなか届きません
- → 予約販売は先着順で発送しています。収穫の最盛期は11月下旬のため、ご注文の順位によっては発送も遅くなることがあります。予約販売は11月末までにお届けいたします。発送状況のページを参考にしていただくとわかりやすいです。また、ご注文の順番が早くても、一度にたくさんのご注文をされたお客様へは11月後半になる場合があります。弊農園では当日もしくは前日に収穫したもののみをお送りするため、まとまった収穫があるまでは数が揃わないことがあるためです。
- ○発送ができなかった場合はどうなりますか？
- → ご注文から発送までには最長で2ヶ月半ほど間があります。予約販売は余裕を持って受注しておりますが、台風や自然災害、病害虫の発生により予想以上に収穫量が減り、ご注文の商品をお届けすることができなくなることもあり得ます。その場合は、申し訳ありませんが、代金の返金という形でご精算させていただきます。
商品に関して
- ○メッセージ同封サービスで送れるものはなんですか？
- → 大きさが色紙程度のサイズで、厚さが5ミリまでのものでしたら基本的には受け付けています。お手紙、絵葉書、お写真、メッセージカード、色紙などが代表です。
- ○メッセージ同封サービスは早期注文だけですか？
- → はい。メッセージ同封サービスはお客様からメッセージを預かり、管理や準備が必要です。繁忙期に入ると間違いが起きたり、時間が取れないのでご了承ください。ご注文は10月15日で締め切り、メッセージの到着期限は10月末日までです。どうかまた来年にご利用ください。
富有柿、柿に関して
- ○美味しい柿料理、レシピはありますか？
- → 柿はただ切るだけでなく、いろいろな食べ方があります。私のお勧めは、生ハムやスモークサーモンにくるんで、オリーブオイルやマヨネーズをかけて食べる方法です。その他、サラダにもとても相性がいいです。柿料理では様々な料理を紹介していますので、お試しください。
